昆明市物业管理服务框架协议采购征集公告
项目概况 ***物业管理服务框架协议采购的潜在投标人应在“政采云”平台（http://www.zcygov.cn）获取征集文件，并于提交（上传）投标文件截止时间前提交（上传）投标文件。 一、项目基本情况 *．项目编号：昆采框********** *．项目名称：***物业管理服务框架协议采购 *．预算金额：/ *．最高限价：详见征集文件第三部分采购需求及最高限制单价 *．采购需求：详见征集文件第三部分采购需求及最高限制单价 *．框架协议期限：*年，从签订框架协议之日起算。 *．本项目是否接受联合体投标：否 *. 本项目非专门面向中小企业采购。 二、投标人的资格要求 *.符合《中华人民**国政府采购法》第二十二条的规定，且必须为未被列入信用中国网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的响应人； *.单位负责人或法定代表人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一配置包的响应； 不符合上述资格要求的响应人，其响应将被拒绝。 三、获取征集文件 *．时间：****年*月**日至****年*月*日 *．地点：“政采云”平台（http://www.zcygov.cn）（操作路径：登录“政采云”平台-框架协议-封闭式框架协议-获取征集文件-点击“获取征集文件”搜索找到本项目-点击“申请获取征集文件” 或联系电话：*****） *．方式：在线下载 *．售价：免费 四、提交投标文件 *．提交（上传）投标文件截止时间： ****年*月**日*时**分（**时间） *．提交（上传）投标文件地点： 本项目采用“政采云”平台（http://www.zcygov.cn）进行网上投标，编制完成后加密上传响应文件 五、开标 *.时间：****年*月**日*时**分（**时间） *.地点：项目通过网上开标大厅进行开标，请在开标当日登录“政采云”平台（http://www.zcygov.cn）进入网上开标大厅，在规定时间内等待解密和唱标。 六、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 七、其他补充事宜 *.本项目采用 “政采云”平台（http://www.zcygov.cn）进行招投标。 *.供应商进行投标须提前办理数字证书和电子签章。已办理数字证书请确保证书还在有效期内，如已过期或即将过期，须联系 CA 服务机构进行证书更新。 *.供应商可在“政采云”平台（http://www.zcygov.cn）登录下载征集文件。 *.本项目相关信息同时在**省政府采购网（http://www.yngp.com/）和“政采云”平台（http://www.zcygov.cn）等媒体上发布。 八、凡对本次招标提出询问，请按以下方式联系 *.征集人信息 征集人：***机关事务管理局政府采购办公室 地 址：*****区*级行政中心*号楼*楼 联系人：秦老师、赵老师、文老师、孙老师、姚老师 电 话：****-********、 ****- ********、****-********、****-******** *.监督单位 ***财政局 电话：****-******** *.技术支持 政采云系统操作问题：请致电政采云，**********（客服热线）、*****（服务时间为工作日*:**-**:**） ** CA 操作问题：请致电** CA，********** ** CA 紧急联系方式：*********** **壹证通CA联系方式：****-******** **壹证通CA紧急联系方式：*********** 供应商资格要求 序号 证件（文件）名称 资格提交要求 * （*）供应商为企业（包括合伙企业）的，应提供有效的《营业执照》； （*）供应商为事业单位的，应提供有效的《事业单位法人证书》； （*）供应商是非企业机构的，应提供有效的《执业许可证》、《登记证书》等证明文件； （*）供应商是个体工商户的，应提供有效的《个体工商户营业执照》； （*）供应商是自然人的，应提供有效的自然人《身份证》； （*）银行、保险、石油石化、电力、电信行业的分支机构参加投标的，应提供该分支机构或其所属法人/其他组织的相应证明文件；同时还应提供其所属法人/其他组织出具的授权其参与本项目的授权书（格式自拟，须加盖其所属法人/其他组织的公章）。 原件彩色扫描件制作于响应文件指定位置 * （*）提供经有资质的非本单位审计机构出具的****年度或****年度完整、清晰可辨、编排有序的财务《审计报告》（应当包括审计报告、资产负债表、利润表、所有者权益变动表、现金流量表、财务报表附注、统一监管平台报备并相应取得全国统一的验证码）。 （*）成立日期不满一年的新设立企业、自然人提供响应文件提交截止时间前三个月内开户银行基本账户出具的资信证明。 原件彩色扫描件制作于响应文件指定位置 * （*）提供缴纳税收的《中华人民**国税收完税证明》（应当包含增值税或企业所得税），税款所属时期在投标文件提交截止时间前六个月内任意*个月。 （*）成立日期不满一年的新设立企业提供依法缴纳税收承诺书。 （*）依法免税的，应提供由税务部门出具的免税证明。 原件彩色扫描件或缴纳彩色截图制作于响应文件指定位置 * （*）提供缴纳社会保障资金的《中华人民**国税收完税证明》（应当包含职工基本养老保险、职工基本医疗保险、失业保险、工伤保险、职工大病医疗保险、生育保险）,税款所属时期在投标文件提交截止时间前六个月内任意*个月。 （*）成立日期不满一年的新设立企业提供依法缴纳社会保障资金承诺书。 （*）依法社会保险免缴的，应提供由社保部门出具的社会保险免缴证明。 原件彩色扫描件或缴纳彩色截图制作于响应文件指定位置 * 提供《供应商资格声明书》 电子签章签名版制作于响应文件指定位置 * （*）由法定代表人参加的，提供《法定代表人身份证明》和法定代表人身份证正反两面； （*）由委托代理人参加的，提供《法定代表人身份证明》、《 法定代表人授权委托书》、法定代表人和委托代理人身份证正反两面。 电子签章签名版制作于响应文件指定位置 * 中小企业、监狱企业、残疾人福利性单位声明 电子签章签名版制作于响应文件指定位置 ***物业管理服务框架协议采购需求 一、采购标的 *、本次框架协议采购人的范围是****级及以下各级国家机关、事业单位和团体组织。 *、本期框架协议执行采购限额为低于**万元。遇政策调整时，按照最新生效政策调整。 *、服务内容和标准： 物业管理服务管理标准按照关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔****〕***号）执行，入围供应商和采购人在合同中进行明确。 物业管理服务是指本单位物业管理服务部门不能承担的办公场所水电供应、设备运行、建筑物门窗保养维护、保洁、绿化养护等项目，以及纳入物业管理服务项目的保安、餐饮、会务接待等内容。 *.*基本服务 序号 服务内容 服务标准 * 目标与责任 （*）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 （*）制定年度管理目标责任及配套实施方案。 （*）组建管理团队，分工明确，做好服务保障工作，建立健全管理体系。 （*）…… * 服务人员要求 （*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 （*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 （*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 （*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 （*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 （*）…… * 保密和思想政治教育 （*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 （*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 （*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 （*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 （*）…… * 档案管理 （*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 （*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 （*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 （*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 （*）…… * 分包供应商管理 （*）合理控制外包服务人员数量和流动率。 （*）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。 （*）明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。 （*）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。 （*）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。 （*）…… * 服务改进 （*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 （*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 （*）需整改问题及时整改完成。 （*）…… * 重大活动后勤保障 （*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 （*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待**，展现良好形象。 （*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 （*）…… * 应急保障预案 （*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 （*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 （*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 （*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 （*）…… * 服务方案及工作制度 （*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 （*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 （*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 （*）…… ** 信报服务 （*）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 （*）及时投送或通知收件人领取。 （*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 （*）…… ** 服务热线及紧急维修 （*）设置**小时报修服务热线。 （*）紧急维修应当**分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 （*）…… *.*房屋维护服务 序号 服务内容 服务标准 * 主体结构、围护结构、部品部件 （*）每季度至少开展*次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 （*）每季度至少开展*次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 （*）每半月至少开展*次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 （*）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 （*）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 （*）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 （*）…… * 其他设施 （*）每半月至少开展*次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查*次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 （*）每年至少开展*次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 （*）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 （*）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。 （*）…… * 装饰装修监督管理 （*）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 （*）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 （*）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。 （*）…… * 标识标牌 （*）标识标牌符合《公共信息图形符号 第*部分：通用符号》（GB/T *****.*）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB****）、《消防安全标志　第*部分：标志》（GB*****.*）的相关要求。 （*）每月至少检查*次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 （*）…… *.*公用设施设备维护服务 序号 服务内容 服务标准 * 基本要求 （*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检*次。 （*）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 （*）…… * 设备机房 （*）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。 （*）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 （*）每半月至少开展*次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 （*）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 （*）安全防护用具配置齐全，检验合格。 （*）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。 （*）…… * 给排水系统 （*）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB****）的相关要求。 （*）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB*****）的相关要求。 （*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 （*）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视*次。每年至少养护*次水泵。 （*）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 （*）每季度至少开展*次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。 （*）…… * 电梯系统 （*）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每**少开展*次电梯的安全状况检查。 （*）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。 （*）每年至少开展*次对电梯的全面检测，并出具检测报告，核发电梯使用标志。 （*）电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》（TSG T****）的有关要求。 （*）电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》（TSG **）的有关要求。 （*）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练*次。电梯出现故障，物业服务人员**分钟内到场应急处理，维保专业人员**分钟内到场应急处理。 （*）到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。 （*）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。 （*）根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。 （**）…… * 空调系统 （*）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB*****）的相关要求。 （*）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T*****）的相关要求。 （*）定期维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态。 （*）中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间每日至少开展*次运行情况巡查。 （*）每半年至少开展*次管道、阀门检查并除锈。 （*）每年至少开展*次系统整体性维修养护，检验*次压力容器、仪表及冷却塔噪声。 （*）每年至少开展*次新风机、空气处理机滤网等清洗消毒；每*年至少开展*次风管清洗消毒。 （*）每年至少开展*次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清洁。每月至少开展*次挂机和室外支架稳固性巡查。 （*）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。 （**）发现故障或损坏应当在**分钟内到场，紧急维修应当在**分钟内到达现场，在**小时内维修完毕。 （**）…… * 消防系统 （*）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（GB*****）的相关要求。 （*）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA***或XF***）的相关要求。 （*）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。 （*）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。 （*）自动喷水灭火系统启动正常。 （*）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 （*）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 （*）正压送风、防排烟系统运行正常。 （*）…… * 供配电系统 （*）建立**小时运行值班监控制度。 （*）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 （*）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 （*）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。 （*）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。 （*）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 （*）…… * 弱电系统 （*）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T ****）的相关要求。 （*）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 （*）…… * 照明系统 （*）外观整洁无缺损、无松落。 （*）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 （*）每**少开展*次公共区域照明设备巡视。 （*）…… *.*保洁服务 序号 服务内容 服务标准 * 基本要求 （*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 （*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 （*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 （*）…… * 办公用房区域保洁 （*）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每**少开展*次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。 （*）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展*次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业。 （*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 （*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 （*）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 （*）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 （*）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展*次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。 （*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。 （*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见*.*.*） （**）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展*次清洁作业。 （**）…… * 公共场地区域保洁 （*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、无杂物、无积水。 （*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 （*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。 （*）清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业。 （*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展*次巡查。 （*）办公区外立面定期清洗、*米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展*次清洗。（各类材质外立面服务标准详见*.*.*） （*）…… * 垃圾处理 （*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城*的要求设置。 （*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。 （*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。 （*）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展*次清洁作业。 （*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 （*）垃圾装袋，日产日清。 （*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 （*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 （*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城*的要求执行。 （**）…… * 卫生消毒 （*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每**少开展*次作业。 （*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。 （*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 （*）…… *.*.*具体清洁要求 序号 材质 清洁要求 * 环氧地坪地面 （*）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。 （*）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。 （*）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。 （*）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。 （*）冲洗：用**将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。 （*）…… * 耐磨漆地面 （*）日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合**和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。 （*）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有**。 （*）…… * 瓷砖地面 （*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 （*）…… * 石材地面 （*）根据各区域的人流量及**石的实际磨损程度制定**石的晶面保养计划。 （*）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 （*）…… * 水磨石地面 （*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 （*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 （*）…… * 地胶板地面 （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。 （*）…… * 地板地面 （*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 （*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 （*）…… * 地毯地面 （*）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 （*）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。 （*）…… * 乳胶漆内墙 有污渍时用半干布擦拭。 ** 墙纸内墙 有污渍时用半干布擦拭。 ** 木饰面内墙 有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。 ** 石材内墙 有污渍时用半干布擦拭。 ** 金属板内墙 有污渍时用半干布擦拭。 ** 涂料外墙 定期专业清洗。 ** 真石漆外墙 定期专业清洗。 ** 瓷砖外墙 定期专业清洗。 ** 保温一体板外墙 定期专业清洗。 ** 铝板外墙 定期专业清洗。 ** 干挂石材外墙 定期专业清洗。 ** 玻璃幕墙外墙 定期专业清洗。 ** 其它清洁要求 …… *.*绿化服务 序号 服务内容 服务标准 * 基本要求 （*）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 （*）做好绿化服务工作记录，填写规范。 （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 （*）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。 （*）…… * 室外绿化养护 （*）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 （*）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。 （*）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。 （*）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在**%以下。 （*）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 （*）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。 （*）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。 （*）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。 （*）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 （**）…… *.*保安服务 序号 服务内容 服务标准 * 基本要求 （*）建立保安服务相关制度，并按照执行。 （*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 （*）配备保安服务必要的器材。 （*）…… * 出入管理 （*）办公楼（区）主出入口应当实行 **小时值班制。 （*）设置门岗。 （*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 （*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 （*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知**机关进行处理。 （*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 （*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出**接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 （*）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 （*）…… * 值班巡查 （*）建立**小时值班巡查制度。 （*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 （*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 （*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 （*）…… * 监控值守 （*）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 （*）监控设备**小时正常运行，监控室实行专人**小时值班制度。 （*）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 （*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 （*）监控记录保持完整，保存时间不应少于**天。 （*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 （*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 （*）…… * 车辆停放 （*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 （*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 （*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 （*）非机动车定点有序停放。 （*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。 （*）…… * 消防安全管理 （*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 （*）消防控制室实行**小时值班制度，每班不少于*人。 （*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 （*）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 （*）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展*次消防演练。 （*）…… * 突发事件处理 （*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 （*）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。 （*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 （*）每半年至少开展*次突发事件应急演练，并有相应记录。 （*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 （*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 （*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 （*）…… * 大型活动秩序 （*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 （*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 （*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 （*）…… *.*会议服务 序号 服务内容 服务标准 * 会议受理 接受会议预订，记录会议需求。 * 会前准备 根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。 * 引导服务 做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。 * 会中服务 会议期间按要求加水。 * 会后整理 对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。 * 其它服务内容 …… *.*供应商履行合同所需的设备 根据项目实际需求，需要供应商提供作业设备（自有或租赁）用于物业管理服务的，按采购人要求提供如下： 序号 用途 作业设备名称 * 基本服务 按采购人要求提供，如：AED...... * 房屋维修服务 按采购人要求提供，如：移动登高车...... * 公用设施设备维护服务 按采购人要求提供，如：管道探测仪...... * 保洁服务 按采购人要求提供，如：地毯清洗机...... * 绿化服务 按采购人要求提供，如：绿篱机...... * 保安服务 按采购人要求提供，如：对讲机...... * 会议服务 按采购人要求提供，如：签到机...... * 其它服务 按采购人要求提供其它设备 所有投入项目的设施设备、工具物资、消耗品、机动车辆等均自有自购或租赁，全新购置比例不少于**%，旧设施设备、旧产品年限、旧车车龄都不大于三年。 *.*物业管理服务人员 物业管理服务人员最高限制单价包含劳动报酬、社会保险、教育培训、服装装备、管理费用、利润、税金以及完成项目所需的设备、工具、劳保、耗材、项目实施过程中的应预见和不可预见费用等全部费用。 下列所述费用标准为框架协议征集文件设定的最高限制单价，采购人根据供应商所报优惠率（单位：%）折算后为第二阶段采购结算最高单价。即：第二阶段采购结算最高单价=最高限制单价×（***%－整体报价优惠率）。 序号 名 称 最高限制单价 * 项目经理 ******.**元/年/人 * 保安人员 *****.**元/年/人 * 保安人员（退役军人） ******.**元/年/人 * 房屋和公用设施设备维护人员 *****.**元/年/人 * 消防监控人员 *****.**元/年/人 * 保洁人员 *****.**元/年/人 * 绿化养护人员 *****.**元/年/人 * 会务接待人员 *****.**元/年/人 * 厨师 ******.**元/年/人 ** 厨工 *****.**元/年/人 ** 外墙清洗 **.**元/㎡ 物业管理服务是指本单位物业管理服务部门不能承担的办公场所水电供应、设备运行、建筑物门窗保养维护、保洁、绿化养护等项目，以及纳入物业管理服务项目的保安、餐饮、会务接待等内容。